Tv-streamingtjenester: teknisk test

18. may. 2017 Niels Philip Kjeldsen, Søndagsavisen npk@sondagsavisen.dk

Teknisk test afslører store forskelle på streamingtjenesters kvalitet. »Forbrugernes forståelse for tekniske udfald er ikke længere til stede,« advarer ekspert.

Netflix
Vinder

Netflix


Bedømmelse

4,3

TYPE TJENESTE

Abonnement

PRIS

79-119 kr./md.

BILLEDKVALITET

1080p (maks. 4K HDR)

LYDKVALITET

5.1 DD+ surround

DANSKE UNDERTEKSTER

Ja

APPLE TV

Ja

CHROMECAST

Ja

SMART TV

Samtlige

EKSTRA FUNKTIONER

Offline

SPILKONSOL

PS3, PS4, Xbox 360, Xbox One

VELEGNET TIL

Tv-serier, film, dokumentarer og børneindhold

FREMHÆVET INDHOLD

House of Cards, Orange is the New Black

BRUGERVENLIGHED (VÆGT 25%)*

4,0

STABILITET (VÆGT 30%)*

4,5

LYDKVALITET (VÆGT 15%)*

4,0

BILLEDKVALITET (VÆGT 30%)*

4,5

Kommentar:
Det er ikke underligt, at Netflix er topscorer i testen. Det er en komplet tjeneste med god bruger­oplevelse, billedkvalitet og lydkvalitet. De sætter dagsordenen inden for streaming på nærmest alle parametre.

Amazon Video

Amazon Video


Bedømmelse

3,8

TYPE TJENESTE

Abonnement

PRIS

~25 kr./md.

BILLEDKVALITET

1080p (maks. 4K HDR)

LYDKVALITET

5.1 DD+ surround

DANSKE UNDERTEKSTER

Nej

APPLE TV

(Airplay)

CHROMECAST

Nej

SMART TV

Samsung, LG

EKSTRA FUNKTIONER

Offline

SPILKONSOL

PS4, Xbox One

VELEGNET TIL

Tv-serier og film

FREMHÆVET INDHOLD

The Grand Tour, Man in the High Castle

BRUGERVENLIGHED (VÆGT 25%)*

2,5

STABILITET (VÆGT 30%)*

3,5

LYDKVALITET (VÆGT 15%)*

4,0

BILLEDKVALITET (VÆGT 30%)*

5,0

Kommentar:
Amazon Video bærer præg af at være en ny tjeneste, som ikke er tilpasset til Danmark. Billed- og lydkvalitet er dog blandt de bedste. Amazon koster 25 kroner, men prisen hæves, når tjenesten er udbygget.

HBO Nordic

HBO Nordic


Bedømmelse

3,2

TYPE TJENESTE

Abonnement

PRIS

89 kr./md.

BILLEDKVALITET

1080p

LYDKVALITET

5.1 DD+ surround

DANSKE UNDERTEKSTER

Ja

APPLE TV

Ja

CHROMECAST

Ja

SMART TV

Samsung

EKSTRA FUNKTIONER

-

SPILKONSOL

PS3, PS4, Xbox 360

VELEGNET TIL

Tv-serier, film og dokumentarer

FREMHÆVET INDHOLD

Game of Thrones, nye Twin Peaks

BRUGERVENLIGHED (VÆGT 25%)*

2,0

STABILITET (VÆGT 30%)*

3,5

LYDKVALITET (VÆGT 15%)*

4, 0

BILLEDKVALITET (VÆGT 30%)*

3,5

Kommentar:
HBO Nordic er stedet for fantastiske tv-serier såsom 'Game of Thrones'. Billede og lydkvalitet er efterhånden i orden, men brugerfladen halter og står ikke mål med for eksempel Netflix.

Viaplay

Viaplay


Bedømmelse

3,2

TYPE TJENESTE

Abonnement + udlejning

PRIS

89-299 kr./md.

BILLEDKVALITET

1080p (maks. 4K)

LYDKVALITET

5.1 DD surround

DANSKE UNDERTEKSTER

Ja

APPLE TV

Ja

CHROMECAST

Ja

SMART TV

Samsung, LG, Philips, Sony, Panasonic

EKSTRA FUNKTIONER

Offline, 24-timers sportsarkiv

SPILKONSOL

PS3, PS4, Xbox 360, Xbox One

VELEGNET TIL

Tv-serier, film, dokumentarer, børneindhold, sport

FREMHÆVET INDHOLD

Champions League, Superliga

BRUGERVENLIGHED (VÆGT 25%)*

3,0

STABILITET (VÆGT 30%)*

2,5

LYDKVALITET (VÆGT 15%)*

3,5

BILLEDKVALITET (VÆGT 30%)*

4,0

Kommentar:
Viaplay er mange ting, men først og fremmest er det en tjeneste til film og sport. Det giver fleksibilitet at se sport via streaming, men desværre oplever vi ofte udfald og svingende billedkvalitet under livesport.

DR TV

DR TV


Bedømmelse

3,0

TYPE TJENESTE

Medielicens

PRIS

208 kr./md.

BILLEDKVALITET

720p

LYDKVALITET

2.0 stereo

DANSKE UNDERTEKSTER

Ja

APPLE TV

Ja

CHROMECAST

Ja

SMART TV

Samsung, LG, Philips, Sony, Panasonic, Grundig, B&O, Sharp, Loewe og Toshiba

EKSTRA FUNKTIONER

-

SPILKONSOL

PS3, PS4

VELEGNET TIL

Tv-programmer fra DR-kanalerne

FREMHÆVET INDHOLD

Historien om Danmark, Forbrydelsen

BRUGERVENLIGHED (VÆGT 25%)*

3,0

STABILITET (VÆGT 30%)*

3,5

LYDKVALITET (VÆGT 15%)*

2,0

BILLEDKVALITET (VÆGT 30%)*

3,0

Kommentar:
DR TV giver adgang til DR's kanaler og tv-programmer på nettet. Appen til Apple TV er rigtig god. På indholdssiden er det problematisk, at indhold fjernes efter typisk en måned.

TV 2 Play

TV 2 Play


Bedømmelse

3,0

TYPE TJENESTE

Abonnement

PRIS

69-129 kr./md.

BILLEDKVALITET

720p

LYDKVALITET

2.0 stereo

DANSKE UNDERTEKSTER

Ja

APPLE TV

Ja

CHROMECAST

Ja

SMART TV

Samsung, LG, Philips, Sony

EKSTRA FUNKTIONER

Offline

SPILKONSOL

Nej

VELEGNET TIL

Tv-programmer, sport, dansk indhold

FREMHÆVET INDHOLD

Badehotellet, alle TV 2-kanaler

BRUGERVENLIGHED (VÆGT 25%)*

3,0

STABILITET (VÆGT 30%)*

3,5

LYDKVALITET (VÆGT 15%)*

2,0

BILLEDKVALITET (VÆGT 30%)*

3,0

Kommentar:
TV 2 Play vokser i Danmark ved at satse på dansk indhold. Tjenes­ten har fundet en gylden middelvej, men der er plads til forbedringer på både billede, lyd og brugerflade.

YouSee Tv & Film

YouSee Tv & Film


Bedømmelse

2,7

TYPE TJENESTE

Inkluderet i tv-pakke

PRIS

Inkl.

BILLEDKVALITET

720p

LYDKVALITET

2.0 stereo

DANSKE UNDERTEKSTER

Ja

APPLE TV

(Airplay)

CHROMECAST

Ja

SMART TV

Nej

EKSTRA FUNKTIONER

Offline

SPILKONSOL

Nej

VELEGNET TIL

Tv-programmer fra din tv-pakke

FREMHÆVET INDHOLD

Tv-programmer fra din tv-pakke

BRUGERVENLIGHED (VÆGT 25%)*

3,0

STABILITET (VÆGT 30%)*

2,5

LYDKVALITET (VÆGT 15%)*

2,0

BILLEDKVALITET (VÆGT 30%)*

3,0

Kommentar:
YouSee Tv & Film er ikke åben for alle. Det er en tillægstjeneste til kunder med YouSee kabel-tv, så du også kan se dine tv-programmer på mobil og pc – hjemme eller på farten.

Cmore

Cmore


Bedømmelse

2,5

TYPE TJENESTE

Abonnement

PRIS

99 kr./md.

BILLEDKVALITET

720p

LYDKVALITET

2.0 stereo

DANSKE UNDERTEKSTER

Ja

APPLE TV

Ja

CHROMECAST

Ja

SMART TV

Samsung

EKSTRA FUNKTIONER

Nej

SPILKONSOL

Nej

VELEGNET TIL

Tv-serier, film, børneindhold, tv-kanaler, golf

FREMHÆVET INDHOLD

Mad Max Fury Road, Jurassic World

BRUGERVENLIGHED (VÆGT 25%)*

2,0

STABILITET (VÆGT 30%)*

2,5

LYDKVALITET (VÆGT 15%)*

2,0

BILLEDKVALITET (VÆGT 30%)*

3,0

Kommentar:
Cmore kan købes separat eller indgå i f.eks. YouSee-abonnement. Minder i form om Netflix + lidt sport oveni. Fint indhold, men der skal arbejdes på brugeroplevelsen og platformssupport.

Blockbuster

Blockbuster


Bedømmelse

2,2

TYPE TJENESTE

Udlejning

PRIS

39-49 kr. i leje. 99-169 kr. i køb

BILLEDKVALITET

720p

LYDKVALITET

5.1 DD surround

DANSKE UNDERTEKSTER

Ja

APPLE TV

(Airplay)

CHROMECAST

Ja

SMART TV

Samsung, LG, Panasonic

EKSTRA FUNKTIONER

Nej

SPILKONSOL

PS4

VELEGNET TIL

Tv-serier og film lejes/købes pr. titel

FREMHÆVET INDHOLD

Star Wars: Rogue One, Find Dory

BRUGERVENLIGHED (VÆGT 25%)*

2,0

STABILITET (VÆGT 30%)*

1,0

LYDKVALITET (VÆGT 15%)*

3,5

BILLEDKVALITET (VÆGT 30%)*

3,0

Kommentar:
Blockbuster er en digital filmudlejningsbutik med stort udvalg. Desværre trækkes den gevaldigt ned af stabiliteten. Det er svært at se en film til ende uden udfald. TDC har lovet ny teknisk platform snarest.

Filmstriben.dk

Filmstriben.dk


Bedømmelse

2,0

TYPE TJENESTE

Biblioteksudlån

PRIS

-

BILLEDKVALITET

SD

LYDKVALITET

2.0 stereo

DANSKE UNDERTEKSTER

Ja

APPLE TV

Nej

CHROMECAST

Nej

SMART TV

Nej

EKSTRA FUNKTIONER

Nej

SPILKONSOL

Nej

VELEGNET TIL

Film og dokumentarer

FREMHÆVET INDHOLD

Amy, Anders Matthesen vender tilbage

BRUGERVENLIGHED (VÆGT 25%)*

2,0

STABILITET (VÆGT 30%)*

2,0

LYDKVALITET (VÆGT 15%)*

2,0

BILLEDKVALITET (VÆGT 30%)*

2,0

Kommentar:
På Filmstriben.dk kan du leje film og dokumentarer ved hjælp af dit bibliotekslogin – typisk tre-fire om måneden uden beregning. Derefter skal du betale pr. titel. Meget få platforme understøttes i dag.

Dplay

Dplay


Bedømmelse

1,9

TYPE TJENESTE

Abonnement

PRIS

79-159 kr./md.

BILLEDKVALITET

720p

LYDKVALITET

2.0 stereo

DANSKE UNDERTEKSTER

Jaq

APPLE TV

Ja

CHROMECAST

Ja (dog kun Android)

SMART TV

Nej

EKSTRA FUNKTIONER

Nej

SPILKONSOL

Nej

VELEGNET TIL

Sport og tv-programmer

FREMHÆVET INDHOLD

Premier League, Superliga

BRUGERVENLIGHED (VÆGT 25%)*

1,5

STABILITET (VÆGT 30%)*

1,0

LYDKVALITET (VÆGT 15%)*

2,0

BILLEDKVALITET (VÆGT 30%)*

3,0

Kommentar:
Dplay virker kuldsejlet. Sport kan ikke ses fra appen, men kun via hjemmeside. Discovery vil fremover rykke sport til ny Eurosport Player, men det er uklart, hvordan der skal rettes op på Dplay, der viser indhold fra Kanal 4 og 5, 6'eren og Canal 9.


    Fakta om testen
Alle tjenester kan køre på pc og Mac, og alle understøtter iOS og Android på mobil og tablet
* Karaktererne er fra 0 til 5 og vurderet uafhængigt af prisen

Når danskerne sidder i sofaen efter en lang arbejdsdag og uden held zapper forbi den ene tv-kanal efter den anden, er næste skridt i rigtig mange tilfælde at logge på en streamingtjeneste. Stadig flere springer helt tv-zapningen over og går direkte på Netflix.

Men selvom streamingtjenester fylder mere og mere i de danske stuer, er der fortsat stor forskel på brugeroplevelsen, alt efter hvilken tjeneste du bruger.

Det viser en teknisk test, som FlatpanelsDK har foretaget for Søndagsavisen, af 11 streamingtjenester på det danske marked.

Bruger man for eksempel tjenester som Netflix og Amazon, er stabiliteten, lyden og billedet typisk af så høj kvalitet, at man hurtigt glemmer, at man streamer. Andre tjenester kan med svingende billedkvalitet og udfald sætte tålmodigheden på prøve.

»Der er stor forskel på top og bund. Mit indtryk er, at de amerikanske tjenester generelt har et bedre teknisk fundament, og at en del danske tjenester ikke har prioriteret det tekniske højt nok. Det er en fejl, for stabilitet betyder ekstremt meget for brugernes oplevelse og tilfredshed,« siger Rasmus Larsen fra FlatpanelsDK, der har vurderet tjenesternes tekniske formåen for Søndagsavisen.

Læs også: Test af musik-streamingtjenester

Utålmodige forbrugere
Ifølge Claus Bülow Christensen, der er digital analytiker for Zibra Digital Media Group, er det tekniske aspekt blevet »grotesk undervurderet« af en del streamingtjenester.

»Det er altafgørende, at det tekniske bare kører. Det må ikke hakke, billedet skal være skarpt, lyden skal være i orden, og det må ikke gå langsomt. Forbrugernes forståelse for tekniske udfald er ikke længere til stede,« siger Claus Bülow Christensen og uddyber:

»Man husker det virkelig, når man har haft en aften, hvor man ville se en film, og det så ikke virker. Det prenter sig i hukommelsen hos folk, og når de bliver rigtig hidsige, går de på Trustpilot eller Facebook og raser ud. Man ser de her tjenester være nødt til at undskylde på deres Facebookside, fordi tingene ikke har fungeret. Det tager lang tid at genopbygge tilliden, så det er en katastrofe hver gang.«

På trods af den svingende kvalitet har der de seneste år været et støt stigende antal danske husstande, som helt opsiger deres tv-pakke og i stedet bruger streamingtjenes­ter til at underholde sig med.

Lang vej endnu
Senest oplyste TDC, at de havde mistet 22.000 tv-kunder i første kvartal af 2017, og pegede på et stigende forbrug af streamingtjenester som forklaring.

Men kan stremingtjenes­ter levere samme stabile oplevelse som kabel-tv?

»Nej. Over en bred kam er vi stadigvæk tre eller fire år fra, at det hele bare spiller med streaming. Så streaming kan ikke helt erstatte din tv-oplevelse endnu,« siger Rasmus Larsen fra FlatpanelsDK og forklarer:

»Der mangler noget brugervenlighed – for eksempel søgefunktioner på tværs af tjenesterne. Man navigerer meget i isolerede siloer, som det er i dag. Og så er for mange af de her tjenester teknisk bygget på fortidens viden og systemer. Der er mange selskaber, som arbejder på nye systemer, som vil forbedre stabiliteten markant. Så det kommer, men der er lang vej endnu.«

Streamingtjenester banker tv-pakker


»Netflix er toneangivende«

Netflix er verdens føren­de streamingtjenetse, og det skinner tydeligt igennem i den tekniske test.

»Netflix er toneangivende på alle parametre. De har gjort rigtig meget ud af det tekniske og bruger mange ressourcer på det. Det kan man tydeligt se,« siger Rasmus Larsen fra FlatpanelsDK.

Han mener, at Netflix’ dominerende position i forhold til de danske tjenes­ter afspejler, at de danske udbydere ikke har taget streaming seriøst nok.

»Jeg kan huske folk i den etablerede tv-branche i Danmark, som for få år siden grinede af Netflix. Man mente ikke, at de ville blive en seriøs spiller. Nu er Netflix med afstand den største tjeneste i Danmark. Man så ikke potentialet, og derfor er Netflix nu to-tre år foran på det tekniske,« siger Rasmus Larsen.

Digital analytiker Claus Bülow Christensen er heller ikke overrasket over Netflix’ førsteplads.

»Det har fra starten været en indgroet del af deres forretningsmodel, at det tekniske skal være stærkt, og at de skal have en stabil og brugervenlig flade. De rekrutterede hurtigt de dygtigste hoveder på det her felt, så de har virkelig investeret i det,« siger han.


Dplay har »helt basale tekniske problemer«

I bunden af feltet ligger tre danske tjenester. Værst står det til hos Dplay.

»Jeg ved ikke, hvad der foregår. Det er meget mærkeligt. Der sker ting, som ikke er i orden, og som man ikke gider betale for som kunde. Det er helt basale tekniske problemer, man løber ind i, og det er virkelig skidt,« siger Rasmus Larsen og kvitterer med en bundkarakter.

Hos Dplay er man ærgerlig over vurderingen.

»Vi havde naturligvis håbet, at Dplay havde klaret sig bedre i testen. Vi må samtidig bare sige, at der er blevet sat en enormt høj barre på området af digitale pionerer som Netflix, Amazon og HBO. I det selskab bliver vores tekniske platform udfordret, som det er i dag,« skriver Rasmus Breum Mariegaard, kommunikationschef for Discovery Networks Danmark, i en mail til Søndagsavisen.

Han undrer sig over, at testen ikke tager højde for indholdet på Dplay, men erkender, at der er plads til forbedring. Derfor bliver Dplay nu relanceret med en mere stabil platform.

»Så selvom vi ikke er glade for placeringen i Søndagsavisens test, tror vi, at fremtiden tegner meget lysere for Dplay. Med en stærkere teknisk platform vil vores stærke indhold kombineret med skarpe priser for alvor komme til sin ret,« skriver han.


»Sørgelige Blockbuster« er den største skuffelse

Selvom både Dplay og Filmstriben.dk er dårligere placeret i den samlede stilling, peger begge eksperter, som Søndagsavisen har talt med, på Blockbuster som feltets klart største skuffelse.

»Det er endnu ikke lykkedes mig at se en film til ende uden buffering eller udfald. Niveauet er simpelthen under lavmålet, når man tænker på, at folk rent faktisk skal betale penge for det her,« siger Rasmus Larsen fra FlatpanelsDK.

Digital analytiker Claus Bülow Christensen kalder Blockbusters placering »sørgelig«.

»Det er faktisk ret sørgeligt med Blockbuster. Det er et elsket, gammelt brand, som TDC købte for at kunne skabe tillid og sende folk tilbage til den gode gamle tid med at gå ned i en Blockbuster-butik og leje en film. Men det har bare aldrig rigtig fungeret. Det virker, som om det er gået galt fra starten,« siger han.

Hos Blockbuster er direktør Casper Hald ked af kritikken.

»Jeg må ærligt sige, at vi har haft vores andel af tekniske problemer i de to år, vi har eksisteret, og det er ikke altid, vi har været lige godt forberedt eller lige gode til at løse dem hurtigt nok. Vi er altid kede af det, når kunder henvender sig med dårlige oplevelser. Tingene skal selvfølgelig være i orden,« siger Casper Hald.

Han forklarer, at problemerne blandt andet er opstået, fordi tjenesten løbende har haft større vækst i antallet af brugere, end den tekniske platform har været gearet til. Dermed er Blockbuster blevet ramt af sin egen succes.

»Derfor tester vi i øjeblikket en ny platform, som vi ruller ud senere på året. Det er en større motor, og der vil de her ting ikke kunne lægge os ned. Så hvis I kører testen igen, når vi har fået vores nye platform på plads, vil vi klare os noget bedre,« siger Casper Hald.


Tilmeld dig vores nyhedsbrev – og få de nyeste tests direkte i din elektroniske postkasse hver torsdag





LÆS VILKÅR FOR TILMELDING HER.